Valencia Pozo, Víctor, y Gerardo Nicolás Castillejo. 2024. «Zona Borrosa En El Conocimiento: ¿la Lealtad De Los Clientes Es Realmente Consecuencia De Una Elevada satisfacción?». Revista Vértice Universitario 13 (49). https://revistavertice.unison.mx/index.php/rvu/article/view/458.