Feria Cruz, Maribel, et al. «La Influencia De La Calidad En El Servicio: Estudio Comparativo Entre Franquicias Y Negocios Familiares». Revista Vértice Universitario , vol. 14, n.º 54, julio de 2012, pp. 31-40, https://revistavertice.unison.mx/index.php/rvu/article/view/128.