Quality of service in a mobile phone company in the city of Rioverde, SLP
Keywords:
Quality of the service, satisfaction, expectations, Scale ServqualAbstract
The aim of the study was to identify the level of quality of service in a mobile phone company in the city of Rioverde, S.L.P. by external clients through Servqual scale. The research was quantitative, descriptive and transversal. The sample consisted of 196 user’s customer service center of the cell phone company, using probability sampling. The technique used was the survey; the questionnaire was used to data collection element. It was taken as reference instrument multidimensional scaling (Servqual) designed by experts in marketing research Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985). It was found that there are quality in the dimensions of reliability, responsiveness,
empathy, and tangibles and a deficit of quality safety.
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