Nivel de calidad de servicio en una empresa de telefonía celular en la ciudad de Rioverde, S.L.P.
Palabras clave:
Calidad del servicio, satisfacción, expectativas, Escala ServqualResumen
El objetivo del estudio fue identificar el nivel de calidad del servicio en una empresa de telefonía celular en la ciudad de Rioverde, S.L.P. mediante los clientes externos a través de la escala Servqual. El tipo de investigación fue cuantitativo, descriptivo y transversal. La muestra se constituyó por 196 usuarios del centro de atención a clientes de la empresa de telefonía celular, utilizándose el muestreo probabilístico. La técnica aplicada fue la encuesta, se utilizó el cuestionario como elemento de recolección de datos. Se tomó como referencia el instrumento de la escala multidimensional (Servqual) diseñado por los expertos en investigaciones de mercadeo
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